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來源：新浪科技
邁克爾-戴爾的辦室就設在位于美國德州奧斯汀總部的1號樓(林森攝影，下同)
新浪科技訊 美國中部時間6月3日至4日(北京時間6月4日至5日)戴爾公司舉行亞太區媒體活動，首次邀請多個國家媒體深入戴公司總部奧斯汀探營，新浪科技應邀參加了本次活動。
技術服務逆道而行
戴爾全球服務指揮中心
“戴爾服務的基礎架構是自動化、按需訂制，這與傳統IT服務人力密集力顧問式服務有著本質的不同。戴爾的顧問人員也不會超過1萬，且不打算去做顧問式為主的服務”戴爾CIO斯蒂芬說。加入戴爾之前任傳統IT服務EDS公司COO的他介紹稱，惠普收購DES之后的IT服務團隊是21萬人，IBM更是有35萬人，而戴爾商業IT服務團隊只有1萬人，在人力成本上的優勢顯爾易見。戴爾在全球設有包括中國廈門在內的5個服務指揮中心，500個備件庫，60個技術支持中心，卻能服務著180個國家的客戶，這完全歸功于自動化的基礎架構。
“戰時管理”模式
戴爾全球服務指揮中心采取“戰時管理”模式
負責全球商業服務的Matt Roberts介紹說，戴爾在“9·11事件”之后受到啟發，為了在任何時候都能及時暢通的提供技術支持，戴爾按“戰時管理”模式建立了五大全球服務指揮中心。在指揮中心可以看到任何一個客戶發出的技術問題請求，并監控問題的整個解決流程。強大的自動管理大大降低了人力成本。
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號