今日頭條
官方微信
官方抖音
資訊頻道 墨爾本，2010年8月2日。根據(jù)最新的亞太重點報告「啟動多重銷售渠道零售供應(yīng)鏈」，Ovum相信信息科技扮演零售商能否啟動多重銷售渠道零售供應(yīng)鏈的關(guān)鍵角色。
多重銷售渠道零售業(yè)務(wù)是亞太區(qū)與全球零售商勢在必行的一條路。然而，對于如何迅速有效的讓多重銷售渠道步上正軌仍存在許多疑問，最重要的是要重視客戶的整體體驗。供應(yīng)鏈，或者所謂的后端，扮演同時兼顧最大化客戶滿意度與達到獲利目標的重要角色，但是相關(guān)的業(yè)務(wù)流程往往支離破碎且表現(xiàn)不佳。駐雪梨的資深分析師Jura的評論是：「為了在多重銷售渠道的經(jīng)營中獲得成功，零售商必須落實端點到端點的供應(yīng)鏈。」
為了迎接不同零售渠道多樣供應(yīng)鏈詭局多變的挑戰(zhàn)，并確保最大程度地滿足客戶體驗，零售商應(yīng)該要重視Ovum所定義的復(fù)合銷售渠道：一個完整的多重銷售渠道零售服務(wù)，提供平滑無礙的客戶體驗。
目光狹隘的組織架構(gòu)和IT能力阻礙了多重銷售渠道供應(yīng)鏈和相關(guān)經(jīng)營業(yè)務(wù)的能見度。資深分析師Adam Jura認為：「Ovum的看法是零售商應(yīng)該通過主數(shù)據(jù)管理(master data management, MDM)把注意力放在提升跨銷售渠道數(shù)據(jù)的質(zhì)量。確保企業(yè)應(yīng)用程序能整合良好并支持跨領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程也同樣至關(guān)重要。零售商需要將應(yīng)用程序環(huán)境視為支持復(fù)合銷售渠道業(yè)務(wù)需求的整合解決方案。
互連網(wǎng)滲透率是多年來一直是零售業(yè)的關(guān)鍵指標，因為它是影響多重銷售渠道零售策略，包含網(wǎng)上操作在內(nèi)的數(shù)據(jù)輸入因素。圖一是幾個重要國家過去幾年到未來2015年的互聯(lián)網(wǎng)滲透率。
它清楚地的描繪了亞太區(qū)的兩股經(jīng)濟勢力。它明顯的區(qū)別了較成熟的經(jīng)濟體，例如澳大利亞；和那些新興經(jīng)濟體，例如越南。然而，最重要的是整體的互聯(lián)網(wǎng)采用率的成長速率。可以看得出來在圖表下半部的國家擁有更快的成長速度，同時像是紐西蘭這樣的國家則面臨了成長的極限。
Jura補充說：「這些研究結(jié)果對于區(qū)域內(nèi)的零售商來說，暗示消費者對于在線銷售渠道的需求只會越來越高。」電子商務(wù)在澳大利亞、南韓、和日本這些國家已經(jīng)占有一席之地，雖然零售供應(yīng)方面還有一些消費者的需求需要被滿足
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號