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“科技與IT”成為當下中國商業市場乃至整體經濟社會發展的重要議題。我們每一個人都正在時代的洪流中親歷這樣的變化——數字科技深入滲透工作生活，從消費娛樂，到生活服務，再到產業革新；科技與IT企業大量涌現，成為商業世界中最受關注的“寵兒”；而更多企業則正在數字化轉型升級的過程中，一邊向新興科技積極靠攏，一邊也觀望和尋求最適合自身的轉型路徑。

經過與供需雙方的持續磨合與業務鍛造，科技與IT領域的發展趨勢和方向正逐漸清晰起來：能夠切實賦能生產、最大限度體現技術利他性的公司、業務和模式，都能夠在未來市場中占據主導地位。也是截至2021年末，我們看到整個大行業所體現出的具體趨勢。

艾瑞咨詢根據科技與IT行業內外部的最新變化，進行了細致的分析總結：首先，需求影響供給的客觀規律在科技領域更加顯著，需求上的增減、融合和分裂，都對供給側廠商提出了更快速敏捷的要求；其次，為滿足上一輪需求做的技術研發、架構調整和業務布局，又會反過來推動新需求的誕生。在這樣往復的供需磨合下，我們可以清晰地看見2021年中國科技與IT行業可喜的變化：更加務實、更加落地、更加貼近需求、更加人性化……

我們相信，今天這里描繪的趨勢與愿景，有些已經發生，有些即將落地，并終將由我們所有人共同享受這引人入勝的數字紅利。

趨勢一：現實世界全面軟化，形成“數字蟲洞”

構成物理世界的一切要素將被數字模擬和重構

數字技術將逐步對現實世界的一切組成部分（包括物質、關系和思維）進行模擬和重構，從而實現數據的溯源和預測、以及場景的再現和預演。數字技術不單指某一項技術，而是強調一系列新興技術的融合應用。以大數據為燃料、人工智能為催化劑、云計算為基石，疊加物聯網、5G網絡、區塊鏈等技術，構建基于現實世界的全方位數據體系將是打開“數字蟲洞”的鑰匙、通過全面軟化讓物理和數字的無縫銜接，人們將在數字化技術構建起的“數字蟲洞”中隨意“穿梭”，進一步增強對現實世界的控制。

趨勢二：云服務普惠化邁向新階段

“信息管理一體化”取代狹義DevOps，云服務化繁為簡

隨著云技術的發展和云計算理念的演進，云服務的使用門檻不斷降低，云技術將由專業的技術部門、技術人員下沉到業務部門與普通用戶，云服務的普惠能力將邁入新的廣度和深度。1）在企業組織形態上，以DevOps為代表的“云原生部門”，將逐步拓展至非IT領域，加速形成“信息管理一體化”；2）在個人能力邊界上，云產品將進一步化繁為簡，以更“親民”的形態，降低企業管理者和普通用戶的使用門檻，從而實現數字技術紅利的“普惠化”。

趨勢三：用戶感知革新SaaS產品價值評估體系

為用戶提供可見性收益和持續性服務是SaaS廠商的發力點

提升終端用戶的使用體驗正在成為SaaS廠商的核心關注點，SaaS產品的價值厘定主導權將從廠商側向用戶側傾斜。產品效益與服務價值將作為評估SaaS產品價值的重要標準，成為驅動SaaS廠商良性發展的關鍵軸承。廠商通過SD和CSM為用戶提供全流程、陪伴式服務，讓用戶擁有一致化的產品使用體驗。

依據企業可見收益厘定抽成基數的交易型SaaS將是部分廠商的未來發力方向。一方面，流量聚攏和促進成單，將可以幫助上下游相對分散的企業創收；另一方面，交易型SaaS為廠商提供了新的收入來源，有效提升了客戶粘性和忠誠度。

趨勢四：邊緣計算驅動云行業步入新流量之爭

算力在中心和邊緣間動態平衡，邊緣節點構筑云廠商話語權

技術進步推動性能提升、成本降低，上一代計算模式普及驅動數據量和計算需求增加，打破既有的成本與效益平衡，進而進入新一輪的周期。基于同樣的邏輯，數據量的增長導致集中式云計算出現瓶頸，2020年到2030年將會是邊緣云計算從興起到繁榮的關鍵十年。算力革命推動云產業開啟新周期，邊緣節點將成為未來云廠商話語權的決定性因素，云服務行業從對云資源的競爭轉為云技術的競爭，最后走向云流量的競爭。5G被公認為邊緣計算時代最重要的網絡技術，5G用戶面功能UPF下沉實現了業務數據的本地卸載分流，使得邊緣云節點可以靈活部署在不同的網絡位置，預計邊緣云時代的到來將促進5G行業應用的商業化落地。

趨勢五：云為底，掀起大數據智能化浪潮

云數智化變革升級，開啟業務轉型增長新時代

云數智的超融合發展，將帶來云資源、數據資源和AI能力的極致解耦與彈性協同。拉通云服務調用、數據管理、AI模型訓練及算法迭代等全鏈路資源后，在底層讓云資源調配更加靈活彈性，在數據層與AI平臺高效融合，在開發層實現敏捷式開發的質效提升，為企業提供從開發到部署、端到端的一站式大數據智能服務，達到資源節約、敏捷開發與高質效落地。

趨勢六：低/無代碼全面滲透，催化產業變革

開發模式升級帶動產業分工和商業模式的變化

受供需雙方驅動，低/無代碼迎來應用的高峰，以通用型低/無代碼開發平臺（aPaaS）或者嵌入型方式，滲透到軟件開發的各個領域。在新的生產力工具——低/無代碼的催化下，軟件開發產業鏈條、IT廠商商業模式和企業數字化轉型的模式都正在發生變革，整體產業將走向更“高效、賦能、創新”的新一輪發展曲線。

趨勢七：云原生開展虛擬層替代及應用融合

云原生進一步“基建化”并成為IT敏捷化浪潮的重要推手

云原生技術已趨成熟，正從一個閃耀的新興概念逐步下沉并成為眾多廠商提供云服務的標配，我們相信這一“基建化”趨勢將繼續深入。未來，云原生技術一方面將向下滲透當前的虛擬化層，成為新一代的操作系統層級的基礎設施，表現為裸金屬容器服務器的應用以及Kubernetes對傳統虛擬機的替代；另一方面，云原生技術將向上深度融合數據庫、開發、運維等云產品，提升這些產品的應用表現，帶來實時性、敏捷性、低成本方面的產品創新，從云基礎設施的層面推動IT敏捷化和易用化的浪潮。

趨勢八：IT架構持續扁平化與去過程化

以部分資源浪費換取架構簡單和業務敏捷

去過程化是指減少或完全去掉原始數據/原子能力與業務需求之間的中間數據/步驟，或使中間數據/步驟無須人為干預，自動化、智能化完成。其可實現架構的簡單化、扁平化，同時可對業務需求①實時響應，以進一步實現②敏捷和創新。架構一開始就放棄“精細梳理方可使用”以及“梳理完成千萬別動”，用部分資源的浪費來保障類讀時模式，有助于打破“僵”與“亂”的悖論，使得企業用更少的“能量” 便可以③維持數字化系統的持續運行。

趨勢九：從客戶資源到客戶體驗

從橫切到縱切，從局部到整體

不管是AIDCA漏斗模型，還是私域流量，均將客戶/用戶視作資源或者流量來運營。其往往具有以下特點：①基于橫切面的統計視角，而沒有個體視角，也就是沒有單客戶旅程的理念。②基于工程視角，而缺乏對客戶的人文關懷。③基于局部的效果視角，而逐漸忽略對品牌的整體關注（例如廣告投放中為了提高CTR單環節，而使用浮夸的素材與創意）。④基于營銷和銷售視角，對于客戶/用戶購買后的使用，以及售后客服等沒有整體關注。正是由于彌補以上不足，PLG、客戶旅程、客戶體驗等逐漸被接受。客戶體驗是將傳統的用戶體驗（功能、UI、交互等）和前期的品牌宣傳、營銷推廣、售后的客服統一起來，為客戶/用戶提供自始至終的一致體驗。

趨勢十：終端格局定中存變，談顛覆性變革尚早

個人智能終端延續“一超多強”態勢，塑造立體全場景服務

從2G到5G通信，移動互聯網時代下手機已穩坐個人智能終端霸主地位，消費者用戶對智能手機已形成慣性依賴。而在芯片、儲能、顯示等底層技術實現實質性突破之前，“下一代計算平臺””下一代生產力工具”短期內無法出現并全面取代手機的地位。然而通過對手機功能的部分轉移和延伸，形成輔助型智能硬件矩陣的“硬件鎧甲”，全面豐富、強化用戶的場景體驗（影音娛樂、居家生活、外出運動等），是未來3-5年內個人智能終端最現實、有望大規模商業化的發展路徑。

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