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伴著2021年的第一縷曙光，2020年終于悄然而逝。這一年，我們感受到了痛苦和溫暖，直面了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

這一年，西門子公司實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勁的業(yè)績表現(xiàn)，并成功推動(dòng)集團(tuán)的歷史性轉(zhuǎn)型。盡管新冠疫情給全世界帶來重挫，西門子在2020財(cái)年第四季度仍取得杰出的業(yè)務(wù)成果，實(shí)現(xiàn)財(cái)年成功收官。 

疫情推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新

眾所周知，西門子專注于制造業(yè)，是離散和過程工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要推動(dòng)者，提供數(shù)字化工廠解決方案。其中，西門子基于廣泛的技術(shù)與工業(yè)領(lǐng)域?qū)＜抑R(shí)為制造業(yè)提供服務(wù)與支持，助力客戶可靠運(yùn)行并擁有成功的數(shù)字化未來。“西門子的工業(yè)服務(wù)有助于客戶的機(jī)器與工廠在整個(gè)生命周期內(nèi)具有更高的盈利能力且更加高效，在降低總擁有成本的同時(shí)充分利用數(shù)字化帶來的機(jī)會(huì)。” 西門子（中國）有限公司數(shù)字化工業(yè)集團(tuán)副總裁兼工業(yè)客戶服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理王飆這樣說道。

西門子（中國）有限公司數(shù)字化工業(yè)集團(tuán)副總裁兼工業(yè)客戶服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理 王飆 

新冠疫情的爆發(fā)無疑給工業(yè)服務(wù)帶來了巨大挑戰(zhàn)。如何在無法及時(shí)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)的情況下，仍然緊密圍繞客戶需求，在設(shè)備、資產(chǎn)、人員、流程四個(gè)方面，更好地為客戶在新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代提供幫助成為工業(yè)服務(wù)的使命。據(jù)記者了解，為了能持續(xù)滿足客戶的技術(shù)提升需求，保證工程技術(shù)人員的生產(chǎn)工作需要，西門子充分利用E-learning在線學(xué)習(xí)平臺(tái)和資源進(jìn)一步豐富和完善多品類的線上培訓(xùn)課程，快速解決了疫情期間企業(yè)客戶無法組織面授學(xué)習(xí)的困擾。同時(shí)在線課程也為個(gè)人客戶打開了方便之門，不僅降低了學(xué)習(xí)的時(shí)間和成本門檻，也讓學(xué)習(xí)更加靈活高效。其中像取證訓(xùn)練營、崗位實(shí)戰(zhàn)營、通用變頻器技能快進(jìn)等明星課程都深受客戶的歡迎，并傾注了西門子大批技術(shù)專家和專業(yè)培訓(xùn)人員的心血。客戶在線上學(xué)習(xí)的同時(shí)還能夠體驗(yàn)到培訓(xùn)及技術(shù)專家們的在線指導(dǎo)和答疑解惑以及遠(yuǎn)程實(shí)驗(yàn)互動(dòng)，讓學(xué)習(xí)效果不打折扣。今后西門子還將一如既往不斷創(chuàng)新更優(yōu)的服務(wù)模式來幫助更多客戶解決問題，助力企業(yè)持續(xù)發(fā)展。 

王飆也表示：“疫情對(duì)于西門子服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展以及模式都產(chǎn)生了不小的影響。一方面，在疫情暴發(fā)之初，很多企業(yè)需要停產(chǎn)停工，我們利用虛擬模式開發(fā)出 “智通卡”，工程師坐在辦公室利用遠(yuǎn)程視頻的形式連接客戶的設(shè)備，實(shí)現(xiàn)人與人的連接以及人與設(shè)備的連接。另一方面，疫情也使整個(gè)業(yè)態(tài)發(fā)生了很大變化，比如很多企業(yè)開始轉(zhuǎn)產(chǎn)制造口罩機(jī)，我們會(huì)幫助客戶快速設(shè)計(jì)產(chǎn)線。疫情讓工業(yè)服務(wù)從線下轉(zhuǎn)到線上，未來線上模式會(huì)成為新常態(tài)，這也加速了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及服務(wù)支持手段與創(chuàng)新的推進(jìn)。” 

提供數(shù)字化服務(wù)

時(shí)移勢(shì)易，隨著制造業(yè)的發(fā)展，工業(yè)客戶對(duì)于服務(wù)的需求也在逐漸改變。從過去的響應(yīng)式服務(wù)到全生命周期服務(wù)，而今又發(fā)展到了數(shù)字化服務(wù)。

如何理解數(shù)字化服務(wù)？為了在越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，客戶需要找到新的方法來優(yōu)化資產(chǎn)價(jià)值，提高資產(chǎn)性能。西門子數(shù)字化服務(wù)可幫助客戶充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用，提高資產(chǎn)的可用性，優(yōu)化維護(hù)周期，提高資產(chǎn)性能。

數(shù)據(jù)是數(shù)字化服務(wù)的重點(diǎn)。數(shù)據(jù)使企業(yè)透明度更高，決策制定更明智。西門子的工程師不僅關(guān)注大數(shù)據(jù)，更注重智能數(shù)據(jù)分析，將產(chǎn)品專有技術(shù)與過程專業(yè)經(jīng)驗(yàn)智能融合，幫助客戶縮短計(jì)劃外停機(jī)時(shí)間，提高運(yùn)營效率。憑借云計(jì)算、邊緣計(jì)算、人工智能、增材制造等技術(shù)的進(jìn)步，使處理數(shù)據(jù)、挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值猶如庖丁解牛。王飆告訴記者：“西門子專家可把從設(shè)備上采集的海量數(shù)據(jù)與其它來源數(shù)據(jù)（如天氣預(yù)報(bào)信息、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告等）加以整合，通過先進(jìn)的分析，幫助客戶預(yù)測(cè)和預(yù)防設(shè)備故障，挖掘設(shè)備性能改進(jìn)、能源及成本降低潛力。”

談到數(shù)字化服務(wù)，王飆認(rèn)為關(guān)鍵在于三個(gè)方面：首先，要在設(shè)備和產(chǎn)線中實(shí)現(xiàn)連接。第二，要梳理連接后采集的數(shù)據(jù)。第三，根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)背后的規(guī)律，從而建立模型，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)。“基于時(shí)間的中斷，修復(fù)維護(hù)不再能提供所需的結(jié)果。通過對(duì)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行連續(xù)收集和智能分析，數(shù)字化開辟了全新的維護(hù)方式。通過這種洞察力，可以預(yù)測(cè)維護(hù)機(jī)器與工廠部件的最佳時(shí)間，有助于提高機(jī)器與工廠的生產(chǎn)力。西門子預(yù)測(cè)性服務(wù)可將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄軘?shù)據(jù)。數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展可讓客戶洞察機(jī)器與工廠的狀況，從而在實(shí)際問題發(fā)生之前，很早就對(duì)異常和偏離閾值的情況迅速做出響應(yīng)。”

“無論是流程行業(yè)還是離散行業(yè)，服務(wù)客戶的首要任務(wù)是理解他們的需求與痛點(diǎn)。”王飆談道，“西門子提供的數(shù)字化服務(wù)稱為資產(chǎn)優(yōu)化，需要分析場(chǎng)景、設(shè)備、需求，考量產(chǎn)品的生命周期、故障率等情況。不同行業(yè)的客戶對(duì)資產(chǎn)優(yōu)化有不同的要求，我們要對(duì)不同的要求加以細(xì)分和理解，找到契合的服務(wù)模式再給出解決方案。深入了解客戶需求和流程，是幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵。”  

助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn)以及日益提升的生產(chǎn)流程靈活性，為全球的工業(yè)企業(yè)帶來了新的機(jī)遇和更多選擇，使它們能夠滿足客戶越來越多的差異化需求，并縮短產(chǎn)品上市時(shí)間。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為推動(dòng)創(chuàng)新、打造新型服務(wù)乃至建立全新的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型業(yè)務(wù)模式鋪平了道路。

數(shù)字化企業(yè)解決方案是西門子的核心產(chǎn)品，旨在為各種規(guī)模的企業(yè)提供適合的產(chǎn)品，并為整個(gè)價(jià)值鏈的整合和數(shù)字化提供一致的解決方案及服務(wù)。西門子的數(shù)字化企業(yè)解決方案針對(duì)具體行業(yè)的需求進(jìn)行了優(yōu)化，幫助客戶縮短產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間，同時(shí)提高生產(chǎn)流程的靈活性和效率。

助力客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是西門子工業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的一部分，這是非常復(fù)雜的業(yè)務(wù)模式。西門子會(huì)派出專家到客戶現(xiàn)場(chǎng)，向客戶了解經(jīng)營流程、企業(yè)痛點(diǎn)和需求，一起制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖。目前，西門子在中國南京、天津、成都等地都建有自己的工廠，這些工廠也在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并積累了很多經(jīng)驗(yàn)。“我們會(huì)把西門子在中國乃至全球工廠數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中所積累的經(jīng)驗(yàn)，通過‘C-I-O’，即C——咨詢、I——實(shí)施、O——運(yùn)行優(yōu)化三步走的模式，復(fù)制和推廣到廣大的工業(yè)企業(yè)中。依托西門子的專家知識(shí)以及多年來的行業(yè)Know-how積累，我們樂于為客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供服務(wù)。”王飆說道。 

西門子（中國）有限公司執(zhí)行副總裁兼西門子大中華區(qū)數(shù)字化工業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理王海濱在新年伊始的媒體溝通會(huì)上表示，擁有174年歷史的西門子時(shí)刻提醒自己，要保持初創(chuàng)公司對(duì)創(chuàng)新的持續(xù)追求。作為創(chuàng)新引領(lǐng)者，西門子憑借前瞻性思維引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將人工智能、邊緣計(jì)算、工業(yè) 5G和增材制造等前沿技術(shù)融入到西門子的數(shù)字化企業(yè)解決方案中，從而推動(dòng)信息技術(shù)和運(yùn)營技術(shù)的融合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的智能化使用。

展望2021年，西門子將繼續(xù)全面深化拓展，建立數(shù)字化服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，并與客戶、合作伙伴攜手?jǐn)?shù)字化的服務(wù)，共同擁抱數(shù)字化的未來。