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   出處：中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 

　　大數(shù)據(jù)正炙手可熱，大數(shù)據(jù)的價(jià)值也正被挖掘，但與此同時(shí)，業(yè)界也逐漸認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)給企業(yè)IT服務(wù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。正因?yàn)槿绱耍髷?shù)據(jù)時(shí)代IT服務(wù)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型也成為9月3日由賽迪顧問(wèn)股份有限公司主辦的2013中國(guó)IT服務(wù)年會(huì)暨云服務(wù)峰會(huì)(以下簡(jiǎn)稱峰會(huì))的熱門話題。

　　大數(shù)據(jù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)

　　SAP副總裁、大中華區(qū)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理顧旋在峰會(huì)期間接受接著采訪時(shí)指出，大數(shù)據(jù)給企業(yè)的IT服務(wù)帶來(lái)了三大挑戰(zhàn)：

　　首先，企業(yè)的數(shù)據(jù)源已經(jīng)不再局限于內(nèi)部的數(shù)據(jù)，而且很多外部數(shù)據(jù)都是非結(jié)構(gòu)化的，企業(yè)面臨著如何通過(guò)技術(shù)將來(lái)自企業(yè)內(nèi)外部的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)整合起來(lái)后進(jìn)行分析的挑戰(zhàn)。顧旋指出，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理涉及關(guān)鍵詞的處理、語(yǔ)義分析，以及信息真?zhèn)蔚恼鐒e，這并不是一般的技術(shù)能解決的。值得一提的是，如今社交媒體已經(jīng)成為企業(yè)外部數(shù)據(jù)的重要來(lái)源，而且這些數(shù)據(jù)正在爆炸性地增長(zhǎng)。

　　其次，如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智聯(lián)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的處理是企業(yè)面臨的最大的挑戰(zhàn)。顧旋認(rèn)為，企業(yè)通常對(duì)企業(yè)外部的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)不具有擁有權(quán)，這些數(shù)據(jù)存在很多雜音，而且這些數(shù)據(jù)雜音如果沒(méi)有得到很好的處理，可能會(huì)給企業(yè)的市場(chǎng)形象等帶來(lái)或多或少的不良影響。因此他認(rèn)為，如何通過(guò)技術(shù)手段將數(shù)據(jù)中的雜音分辨出來(lái)非常關(guān)鍵。就拿我國(guó)最常用的新浪微博來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)服務(wù)首先要區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)源中哪些是原創(chuàng)的評(píng)論，哪些是通過(guò)僵尸機(jī)器發(fā)送的無(wú)效評(píng)論，然后再對(duì)有效數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

　　最后，要將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，并將分析結(jié)果和企業(yè)內(nèi)部管理軟件有效集成，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的快速響應(yīng)。顧旋介紹，SAP的服務(wù)團(tuán)隊(duì)幫助某全球知名通信終端設(shè)備提供商從社交媒體上直接抓取客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋信息進(jìn)行分析，并將其與內(nèi)部的CRM系統(tǒng)對(duì)接起來(lái)，這樣客服人員就可以在第一時(shí)間對(duì)客戶的意見(jiàn)或者建議進(jìn)行反饋，并根據(jù)這些反饋為客戶提供高效的服務(wù)。

　　以HANA為核心的服務(wù)

　　“客戶在變，市場(chǎng)需求也在變。”顧旋指出，SAP正在不斷進(jìn)行內(nèi)部轉(zhuǎn)型、完善自身的解決方案和服務(wù)以滿足市場(chǎng)的需求。

　　在顧旋看來(lái)，SAP在大數(shù)據(jù)服務(wù)方面最重要的是做好其大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略產(chǎn)品SAP HANA的原廠服務(wù)，與客戶共同創(chuàng)新，為合作伙伴積累各個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域的SAP HANA應(yīng)用樣板，為合作伙伴通過(guò)SAP HANA來(lái)實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)背景下的應(yīng)用創(chuàng)新保駕護(hù)航。

　　“SAP HANA是具有創(chuàng)新意義的創(chuàng)新平臺(tái)。”顧旋說(shuō)，“我們要確保SAP的任何一項(xiàng)新技術(shù)的成功落地。”

　　值得一提的是，SAP于2012年推出了針對(duì)SAP HANA的SAP初創(chuàng)企業(yè)激勵(lì)計(jì)劃，旨在利用SAP HANA進(jìn)行創(chuàng)新，幫助初創(chuàng)企業(yè)開(kāi)發(fā)和部署新一代創(chuàng)新型應(yīng)用。顧旋介紹，上海寰融信息技術(shù)有限公司就通過(guò)SAP HANA平臺(tái)應(yīng)用將原本需要幾個(gè)小時(shí)才能完成的金融數(shù)據(jù)分析工作縮短到幾秒鐘，從而幫助其客戶靈活調(diào)整內(nèi)部業(yè)務(wù)的資源部署以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的快速變化。

　　值得一提的是，自2011年以來(lái)，SAP大中華區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)在顧旋的帶領(lǐng)下迅速發(fā)展，每年以雙位數(shù)的百分比高速成長(zhǎng)，顧旋因此獲得會(huì)務(wù)組頒發(fā)的“IT服務(wù)領(lǐng)袖人物獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　為了更好地幫助客戶獲取和處理好企業(yè)以外的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，SAP還強(qiáng)化了與社交媒體的合作。顧旋透露，SAP已經(jīng)將英文的社交平臺(tái)Facebook、Twitter等的數(shù)據(jù)整合到SAP的平臺(tái)上來(lái)進(jìn)行分析，同時(shí)SAP也已經(jīng)同國(guó)內(nèi)的社交媒體開(kāi)展共同創(chuàng)新。