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   2012年中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)仍然在低谷徘徊，提升企業(yè)核心競爭力，加快轉(zhuǎn)型升級的步伐，是上至政府、下至企業(yè)都在認(rèn)真思考和努力推進(jìn)的重要舉措。黨的十八大報告提出，“以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，是關(guān)系我國發(fā)展全局的戰(zhàn)略選擇”，“在未來小康社會的建設(shè)中，要更加注重經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和效益，‘五位一體’全面建設(shè)”。毫無疑問“綠色發(fā)展”將成為未來中國最為重要的發(fā)展戰(zhàn)略，即在發(fā)展中不斷降低能源資源消耗，減少并治理環(huán)境污染，在發(fā)展中實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的共贏。
   
   實現(xiàn)綠色發(fā)展，離不開創(chuàng)新驅(qū)動。創(chuàng)新驅(qū)動是企業(yè)發(fā)展的不竭動力源泉；創(chuàng)新驅(qū)動是產(chǎn)業(yè)發(fā)展、轉(zhuǎn)型和升級的動力。因此，國家要實現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動和創(chuàng)新發(fā)展，產(chǎn)業(yè)要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型和升級，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新是最重要的基石。對于自動化企業(yè)來說，創(chuàng)新早已不再停留在技術(shù)、產(chǎn)品的推陳出新，我們還需思考的是，如何打造真正的本土化創(chuàng)新，開發(fā)出貼近用戶又具有競爭力的產(chǎn)品，如何通過商業(yè)模式的創(chuàng)新更好地支撐中國工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求。

   “服務(wù)”不是自動化行業(yè)的新話題，卻在近年來成了業(yè)內(nèi)炙手可熱的話題，當(dāng)中國市場自動化產(chǎn)品和系統(tǒng)的應(yīng)用走向成熟，對于服務(wù)的需求也即將進(jìn)入一個全新的階段。我們正感受到這種變革的到來，不論是各大企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，還是各種服務(wù)理念的提出，都預(yù)示著一個自動化新服務(wù)時代的來臨。對于致力于服務(wù)市場的自動化企業(yè)來說，正在思索和嘗試的是如何打造適合中國用戶的本土化服務(wù)模式。

   本屆領(lǐng)袖企業(yè)推動中國（新型工業(yè)化進(jìn)程）高層論壇便圍繞這些話題展開。

   關(guān)鍵詞：服 務(wù)

  ■ 顧純元：我認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該歸納為三類：被動型服務(wù)、主動型服務(wù)、提升型服務(wù)。

   舉個簡單的例子來說，現(xiàn)在幾乎家家戶戶都有車，如果車在路上拋錨了，這個時候就需要找維修公司幫我修，這就是典型的被動型服務(wù)；如果你想把車在路上拋錨這個情況避免，那么就需要做定期檢查和保養(yǎng)，以保證在我需要的時候，車能夠最大限度的好用，這便是主動型服務(wù)；提升型的服務(wù)指的是，通過服務(wù)達(dá)到一個更深層次的目的，不僅是保養(yǎng)等基本需求，而是例如調(diào)整一些參數(shù)降低廢氣的排量等，這些需求是更高層次的需求，能夠為城市做出貢獻(xiàn)，這是服務(wù)帶給你的另外一種價值。
  
                                                                                       
                   ABB北亞區(qū)和中國公司離散自動化與運動控制業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人顧純元    

                       
                      希望森蘭科技股份有限公司總經(jīng)理何建波 

    ABB自進(jìn)入中國以后， 為很多中國客戶提供新的設(shè)備、新的生產(chǎn)線、新的方案，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，我們感受到有很多客戶對提升現(xiàn)有的產(chǎn)能有了更強(qiáng)烈的需求，這就是柔性化、自動化、高效化，在不增加規(guī)模、不增加員工人數(shù)的情況下提高產(chǎn)能和生產(chǎn)效率。作為一家跨國企業(yè)，我們利用全球技術(shù)平臺和本土優(yōu)勢，比如我們在本土的生產(chǎn)能力、服務(wù)和研發(fā)團(tuán)隊等，來開發(fā)適合中國企業(yè)需求的產(chǎn)品。這也是為什么我很開心服務(wù)已經(jīng)成為自動化行業(yè)的熱點，從某種角度來說，自動化就是優(yōu)化，是一個綜合性的科學(xué)，從這個角度來講，自動化技術(shù)能夠更好地服務(wù)于客戶，為客戶提高產(chǎn)能和效率。

   ■ 何建波：我們認(rèn)為不僅應(yīng)該為客戶提供定制的產(chǎn)品，還應(yīng)該為他們提供量身打造的服務(wù)。我們正在建立森蘭VIP客戶俱樂部，使用戶享受的不僅是我們的產(chǎn)品，還有服務(wù)帶給他們的喜悅。

   幾年前中國第三大氧化鋁廠需要大量的變頻器，這個企業(yè)之前全部采用進(jìn)口的知名品牌，經(jīng)過我們的多次技術(shù)交流后，協(xié)商從第二期工程開始部分使用森蘭變頻器，到第三期工程開始的時候，我們又在討論這個問題，因為整條線的幾個工段，除了一個工段沒有使用我們的產(chǎn)品以外，其它所有的工段全部在使用森蘭的產(chǎn)品，這個工段是氧化鋁行業(yè)非常關(guān)鍵的工段。客戶認(rèn)為這個工段采用國產(chǎn)品牌風(fēng)險太大，想要用進(jìn)口的產(chǎn)品。在這種情況下，我當(dāng)時直接和他們簽了一個協(xié)議：我以森蘭科技公司的名義擔(dān)保，如果我們的產(chǎn)品在生產(chǎn)線出了問題，森蘭將承擔(dān)完全的責(zé)任。基于此，這個訂單終于簽了下來。同時，我們還為他們專門設(shè)立了服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)站，專門派了一名優(yōu)秀的年輕工程師駐廠服務(wù)。半年過去了，待我再次到這個工廠了解情況的時候，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時派過去的工程師已經(jīng)變成了一個胖子，因為產(chǎn)品從來沒有出現(xiàn)什么問題，他也就變得無事可做。

  森蘭理解的服務(wù)，不應(yīng)只是售后服務(wù)人員或銷售人員的事情，更應(yīng)該是整個公司對客戶的支持和關(guān)懷。

   ■ 王占海：服務(wù)是未來自動化行業(yè)發(fā)展必然的趨勢。其一，服務(wù)工作要可視化和標(biāo)準(zhǔn)化，讓用戶能夠切身體驗。其二，服務(wù)應(yīng)該是能銷售出的產(chǎn)品。因此，促使自動化廠商能夠為用戶提供有價值的服務(wù)，而不僅僅是概念上的服務(wù)。這實際是服務(wù)的更高層級的理念。

   和利時的服務(wù)團(tuán)隊有三方面的特點：其一，經(jīng)驗豐富：工程師不僅有多年的工作經(jīng)驗，而且都是來自工程、開發(fā)和現(xiàn)場一線；客戶部、服務(wù)部、400電話系統(tǒng)問題咨詢?nèi)藛T均是10年以上資深技術(shù)人員。其二，接近用戶：網(wǎng)點遍布全國（除西藏、港澳臺外）所有省份，在24小時內(nèi)即可到達(dá)用戶現(xiàn)場，各區(qū)域客戶服務(wù)部與用戶之間建立起通暢渠道。其三，主動服務(wù)：服務(wù)團(tuán)隊所有工作的出發(fā)點是為用戶系統(tǒng)不間斷的生產(chǎn)提供保駕護(hù)航服務(wù)。DCS作為一個相對龐雜的控制系統(tǒng)，難免會出現(xiàn)問題，因此需要服務(wù)團(tuán)隊主動接觸用戶，為用戶運行的系統(tǒng)進(jìn)行把脈，提前識別并處理系統(tǒng)問題，幫助用戶規(guī)避系統(tǒng)運行風(fēng)險，避免非計劃停機(jī)事故。

   關(guān)鍵詞：創(chuàng) 新
 
                         
羅克韋爾自動化大中華區(qū)市場和業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)謝銳新  北京華電天仁電力控制技術(shù)有限公司總經(jīng)理黃振江
 

   ■ 謝銳新：與OEM廠商共同創(chuàng)新主要體現(xiàn)在3個方面：技術(shù)創(chuàng)新、市場推廣創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

   中國的OEM行業(yè)需要依靠不斷地創(chuàng)新進(jìn)行轉(zhuǎn)型，而這個創(chuàng)新并不應(yīng)該是OEM廠商單方面進(jìn)行，它需要和自動化廠商一起從設(shè)備的設(shè)計階段就開始共同創(chuàng)新。我認(rèn)為這個創(chuàng)新應(yīng)該體現(xiàn)在3個方面：技術(shù)創(chuàng)新、市場推廣創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

  ■ 黃振江：隨著時代的發(fā)展，特別是近幾年人們對節(jié)能環(huán)保要求的提高，對于發(fā)電生產(chǎn)過程經(jīng)濟(jì)性和環(huán)保性的要求逐漸上升為主要矛盾。

  自動化正處在一個什么樣的時代？我可以用狄更斯的那句名言來闡述：這是最好的時代，也是最壞的時代。為什么是最壞的時代？因為它面臨著行業(yè)內(nèi)非常激烈的競爭，那么何為最好的時代？那就是現(xiàn)如今社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為我們創(chuàng)造了更多的機(jī)會，為我們提供了一個更大的施展才能的舞臺。

  現(xiàn)在的電廠實際上面臨很多方面的新需求。第一，需要新的傳感、測量技術(shù)。過去我們更多的是關(guān)注控制和安全問題，那么解決控制和安全問題有一系列的技術(shù)，比如測量技術(shù)、控制技術(shù)等，但如果要解決經(jīng)濟(jì)和環(huán)保問題，則首先需要新的傳感測量技術(shù)。第二，需要新的控制技術(shù)和控制策略。在這方面我們過去研究的很多，但實用的技術(shù)其實并不多，在這個過程中我們需要關(guān)注的是控制策略和控制方法。

  另外對于整個控制系統(tǒng)還有很多其他方面的需求也應(yīng)運而生，所以總體來講我認(rèn)為社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推進(jìn)了自動化和信息化技術(shù)的發(fā)展，反過來這個自動化和信息化也對傳統(tǒng)工業(yè)，特別是發(fā)電廠這樣的工業(yè)新發(fā)展提供了很多技術(shù)可能性。所以這個創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展，也是社會發(fā)展非常重要的驅(qū)動力。

  ■ 顧建黨：綠色是時代發(fā)展的背景，甚至也可以說是“中國夢”在我國工業(yè)領(lǐng)域和自動化領(lǐng)域的一個體現(xiàn)，而創(chuàng)新和服務(wù)則是實現(xiàn)“綠色工業(yè)夢”的兩個戰(zhàn)略支撐。

  毫無疑問，菲尼克斯電氣作為一個中型家族企業(yè)始終對創(chuàng)新有著矢志不渝的追求。這一點在2012年漢諾威博覽會中得到了一個集中的體現(xiàn)，菲尼克斯電氣憑借防雷檢測系統(tǒng)拿到2012年漢諾威博覽會唯一的創(chuàng)新大獎。

   在過去一到兩年，整個自動化產(chǎn)業(yè)都面臨一個新的巨大的挑戰(zhàn)，如何走可持續(xù)發(fā)展道路是擺在每一個自動化企業(yè)面前的問題，從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度，2012年菲尼克斯電氣業(yè)務(wù)在二十年里面是第一次下滑，但正是在這樣困難的時期， 2012年菲尼克斯電氣正式在中國全面實施CP2.0的戰(zhàn)略架構(gòu)。CP2.0是菲尼克斯電氣未來十年2020戰(zhàn)略的重要支撐，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品應(yīng)用系統(tǒng)到解決方案的完美結(jié)合，它使菲尼克斯電氣關(guān)注三個層面。

   一是面向裝置及印刷線路板領(lǐng)域的客戶并為其提供各種連接器產(chǎn)品和解決方案的裝置連接（DC）業(yè)務(wù)領(lǐng)域。二是為各行業(yè)客戶提供圍繞開關(guān)柜和控制柜及工業(yè)現(xiàn)場使用的各類電氣連接、電子接口及自動化器件和解決方案的工業(yè)器件與電子（ICE）業(yè)務(wù)領(lǐng)域。三是主要為汽車、風(fēng)電、光伏、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（隧道、高速公路、水和污水處理、智能電網(wǎng)）等領(lǐng)域提供控制系統(tǒng)和相關(guān)行業(yè)解決方案的控制系統(tǒng)與行業(yè)解決方案（CIS）業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

  ■ 謝兵兵：與客戶合作創(chuàng)新，是自動化裝備廠商的必然選擇。

  北京機(jī)械工業(yè)自動化研究所主要做機(jī)器人，做自動化生產(chǎn)線和數(shù)字化工廠，應(yīng)該說我們每個產(chǎn)品的推出都是與客戶合作創(chuàng)新的結(jié)果。我為大家講一個故事。去年春節(jié)剛過，我們與中糧集團(tuán)江蘇公司簽了一個合同，這個合同是一個自動化冷庫的合同。這個合同金額并不大，一千多萬，總共是一萬個左右的貨位。簽完合同以后，我們與中糧進(jìn)行交流，他們表示出了對食品安全問題的擔(dān)憂。傳統(tǒng)的殺菌消毒的方法是化學(xué)方法，事實上這并不是一個好的辦法。當(dāng)中糧的領(lǐng)導(dǎo)提出這個問題后，我們有些興奮，馬上告知還有物理方法，實際上就是用電子束來照射產(chǎn)品達(dá)到殺蟲、滅菌、消毒的作用， 業(yè)內(nèi)稱之為輻照加工。而在這方面，北自我們所恰好之前開發(fā)了幾個樣機(jī)，但找不到用戶使用，這次正好有了“用武之地”。于是我們當(dāng)場敲定， 和中糧集團(tuán)合作進(jìn)行禽肉（從豬肉、羊肉、牛肉開始）電子束殺菌消毒設(shè)備和技術(shù)的聯(lián)合開發(fā)。我們提供自動化和輻照加工的技術(shù)，他們提供工藝和應(yīng)用場合。

   從這個故事中，我的體會是與客戶合作創(chuàng)新，是自動化裝備廠商的必然選擇。
  
                    
                           杭州和利時副總裁王占海
 
  關(guān)鍵詞：如何創(chuàng)新？

  國內(nèi)企業(yè)代表

   何建波：森蘭是一家地地道道的民營企業(yè)，和外資企業(yè)還是有很大的差距。實際上我們有著自己的跨國夢。我記得我曾經(jīng)看到過一個資料，上面說年度營業(yè)收入的30%來源于國外市場的公司才能稱之為跨國公司，很遺憾，森蘭雖然在2008年就跨出了國門，但至今我們依然沒有達(dá)到30%的這個比重。

   近幾年，森蘭走出國門，成立了五家公司，但我依然感覺中國企業(yè)的國際化之路異常艱難，有太多需要解決的問題。例如國際人才的問題、政治體制的問題、國民觀念的問題、品牌問題等，幾乎每一個問題都有些沉重，很難解決。但我想，中國企業(yè)走向國際舞臺，不斷擴(kuò)大在國際社會的影響力，這一定是一個趨勢。雖然這五年中，森蘭走得很艱難，但這條國際化之路，我們一定會堅持走下去。

   黃振江：企業(yè)要想發(fā)展好一定離不開創(chuàng)新。我們公司屬于國有企業(yè)，這使得我們擁有一個比較大的應(yīng)用背景和平臺。一些創(chuàng)新的思路、技術(shù)、產(chǎn)品、方案可以相對較容易地得以初試，這是我們作為國企的一個優(yōu)勢。但總體來說，雖然我們做了很多應(yīng)用創(chuàng)新，而這也推動了企業(yè)快速向前發(fā)展，但我們創(chuàng)新的深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其是和外資企業(yè)比較起來，差距仍然很大。所以，我認(rèn)為中國企業(yè)在開發(fā)深度和創(chuàng)新深度方面還有很大的提升空間。
 
                 
      菲尼克斯（中國）投資有限公司總裁顧建黨        北京機(jī)械工業(yè)自動化研究所總工謝兵兵
 
  外資企業(yè)代表

  謝銳新：我認(rèn)為中國人在技術(shù)的創(chuàng)新上決不落后于歐美國家，但是創(chuàng)新技術(shù)后，如何將它轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，在市場上推廣創(chuàng)新，然后一步步如何變成可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)管理的創(chuàng)新，這三方面是中國企業(yè)需要思考的問題。

   本土企業(yè)要想實現(xiàn)創(chuàng)新，我認(rèn)為應(yīng)該從以下三個方面著手。第一是文化。你需要給員工創(chuàng)造一個創(chuàng)新的環(huán)境和文化；第二就是風(fēng)險管理。創(chuàng)新意味著風(fēng)險，如果創(chuàng)新成功當(dāng)然皆大歡喜，如果創(chuàng)新不成功，是否有一個很好的風(fēng)險管理體制也很重要；第三，還需要對員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)。企業(yè)是否能夠看到未來十年這個行業(yè)的發(fā)展需求，在這個趨勢剛剛顯現(xiàn)還沒有形成完整的技術(shù)和產(chǎn)品的時候，就將這種理念通過教育、培訓(xùn)等方式傳達(dá)給員工，這也很重要。如果企業(yè)永遠(yuǎn)只是專注于眼前的業(yè)務(wù)，專注于把眼前的生產(chǎn)做好，那恐怕很難有好的創(chuàng)新。