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   改造提升制造業、培育發展戰略性新興產業是國家“十二五”規劃綱要明確提出的一項重要任務。2011年以來，制造業轉型升級的步伐明顯加快，工業化與信息化的深度結合持續推進，節能減排、成本精細化控制等理念深入人心。這些因素大幅拓展了我國市場對自動化產品、技術和服務的需求。也使得歷經了十余年風雨歷程的中國自動化產業逐步發展成為中國經濟中最為活躍的力量之一。自動化技術是發展裝備制造業的中堅力量，是促進節能環保的有效手段，是保證安全生產的關鍵所在…… 當前自動化技術與方案更是成就中國實現綠色工業的核心所在！崛起中的中國的每一項創舉都蘊含著自動化技術的創新，每一個前進的步伐都凝結著中國自動化產業的發展，構筑綠色經濟、實現節能增效是自動化人的使命與責任！CAIAC2012高層論壇就當今自動化行業和技術的熱點問題進行探討，希望能夠為每一位自動化人帶來啟示。
   
                     

    論壇之對話•用戶-助力產業升級

                           

                        

   論題1：產業升級過程中自動化面臨著轉型發展，服務是否會成為區別于軟件和硬件之外的另一大派系或主要內容？

   邵柏慶：相信有一天用戶可以解脫出更多的人力、物力去關注自身的主業，把這些工作交給服務供應商來做。

   我認為最后服務有可能發展為：一家服務供應商就可以直接為用戶提供從前期維護、信息、包括產品的開發、調試、生產、應用、售后服務等全套解決方案，如果真有這樣一天，我相信用戶就能夠解脫出更多的人力、物力去關注自身的主業，把這些工作交給服務供應商來做。

   鄭慧莉：服務是廠商開拓市場的一個基石。

    我認為服務通常分為售前服務、售后服務，售前就包括產品的宣傳、設計、方案優化；售后服務就是設備產品的到貨、安裝、調試、維護等。在這里我主要想強調的是培訓，培訓也是服務的一個方面。廠商想要贏得用戶的認可，服務在其中起到了非常重要的作用，可以說它是廠商開拓市場的一個基石。

   郭雨春：廠商應該更多的從社會角度和客戶角度來考慮，盡量使雙方的想法集中到一起，這樣才能把服務做好。
 
   剛才三位嘉賓都談了自己的看法，從他們的談話中可以看到這樣一條主線，就是服務的價值感受。其實用戶和廠商在服務問題上的價值感不一樣，所站的位置和立場不同，所以產生的看法也不一樣，但是如何把這個問題解決好至關重要。廠商如何來衡量付出是否值得？我認為應該更多的從社會角度和客戶角度來考慮，盡量使雙方的想法集中到一起，這樣才能把服務做好。

    論題2：兩化融合進程中自動化技術的未來應該如何發展？ 

    鄭慧莉：作為廠商應該時刻洞察市場的變化，跟蹤行業的變化，跟蹤控制理論的發展，盡可能了解項目和用戶的需要。

   所有的發展包括技術的發展都是源于需求，需求的推動才能牽引發展。我認為自動化產業的發展原則上可以分為兩部分，一個是受控對象的變化發展，另一個就是控制系統。產品自身的發展，軟硬件的發展，都是兩方面的變化。這兩方面的發展其實是最大限度滿足用戶關于項目的操作、運行、維護、檢修的需要。作為廠商應該時刻洞察市場的變化，跟蹤行業的變化，跟蹤控制理論的發展，盡可能了解項目和用戶的需要。

   王飛躍：要促進兩化真正的深度融合，需要大大加強自動化的研究和加強自動化產業的發展。

   工業化、信息化兩化融合的關鍵是自動化一體，如果說兩個“化”融合的不好，我想就是由于我們自動化產業的發展沒有達到所需要的程度。所以要促進兩化真正的深度融合，需要大大加強自動化的研究和加強自動化產業的發展。

   郭雨春：信息化是高級的自動化，所以兩化融合實際上也就是自動化和工業化的融合。

   剛才大家對兩化融合關于自動化的作用談了很多，我想總結這樣一句話：就是信息化是高級的自動化，所以兩化融合實際上也就是自動化和工業化的融合，這也可以理解。而且大家從兩化融合當中又引申出一個新的觀點，就是用戶和廠商的融合，這個廠商包括民營企業和外資企業。我認為廠商與用戶之間就是你中有我，我中有你的關系。

   人類的歷史就是一個自由發展的歷史，在這個發展的歷史進程中，中國的自動化產業得到了長足的發展，但這僅僅是開始，共同的理想、共同的信念、共同的目標把我們緊緊團結在一起，讓我們牽起手來再創中國自動化產業的光芒。