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2022年用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用是什么？答案是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。截至去年12月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶(hù)規(guī)模達(dá)3.63億，較2021年12月增長(zhǎng)6466萬(wàn)人。去年底印發(fā)的《擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022－2035年）》也提出，積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)。隨著相關(guān)政策日益完善，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)已然步入新階段。

從最初單一的健康科普，到如今集咨詢(xún)、預(yù)約、診療、電商、保險(xiǎn)于一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展迅速。尤其受新冠疫情影響，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療使用需求空前高漲，相關(guān)支持政策不斷出臺(tái)。隨著政策法規(guī)、供需關(guān)系日漸變暖，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療經(jīng)營(yíng)主體又有著怎樣的思考與布局？

迎來(lái)發(fā)展契機(jī)

2022年，可以說(shuō)是真正的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療元年——我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶(hù)規(guī)模達(dá)3.63億。疫情背景下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需求激增，行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。

“2022年上半年，考慮到上海外出就醫(yī)不便，我使用了丁香醫(yī)生等付費(fèi)咨詢(xún)平臺(tái)，價(jià)格在100元左右。醫(yī)生采用文字、音頻相結(jié)合的反饋方式，解答很詳細(xì)。至于用藥，我沒(méi)有采取平臺(tái)配藥方式，而是自行購(gòu)藥。”上海市民杜先生告訴記者，上海一些大型三甲醫(yī)院的公眾號(hào)上還設(shè)有免費(fèi)問(wèn)診平臺(tái)，醫(yī)生解答很專(zhuān)業(yè)。

在廣東，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院規(guī)模快速增長(zhǎng)，截至1月4日，入駐“粵健通”微信小程序互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院達(dá)160家。如果按照一家醫(yī)院1天1萬(wàn)人次的門(mén)急診量計(jì)算，相當(dāng)于廣東新增6家大中型醫(yī)院。

“政策不斷釋放各種利好，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療將在規(guī)范的前提下快速發(fā)展。”一位互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“2022年12月7日發(fā)布的《以醫(yī)聯(lián)體為載體做好新冠肺炎分級(jí)診療工作方案》明確提出，要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)便捷、高效的積極作用；12月8日發(fā)布的《新冠病毒感染者居家治療指南》強(qiáng)調(diào)，要組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)，通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等線(xiàn)上+線(xiàn)下相結(jié)合的方式，為居家人員提供康復(fù)指導(dǎo)支持和心理支持；12月11日發(fā)布的《關(guān)于做好新冠肺炎互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的通知》明確，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)，為出現(xiàn)新冠感染癥狀的患者在線(xiàn)開(kāi)具相關(guān)治療處方。其中有一條特別值得注意，此前互聯(lián)網(wǎng)診療多被限定在常見(jiàn)病、慢性病復(fù)診領(lǐng)域，而此次通知指出，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可在線(xiàn)開(kāi)具治療新冠感染相關(guān)癥狀的處方，這一利好政策對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)巨大推動(dòng)，給了我們很大信心。”

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已有逾20年發(fā)展歷程，好大夫在線(xiàn)創(chuàng)始人兼CEO王航接受記者采訪(fǎng)時(shí)將行業(yè)發(fā)展歸納為三個(gè)階段：第一階段即2000年至2015年，為早期探索期，業(yè)務(wù)上并不涉及診療，多是醫(yī)療周邊業(yè)務(wù)，如醫(yī)療信息、醫(yī)療咨詢(xún)、預(yù)約掛號(hào)等。第二階段即2016年至2019年，相關(guān)政策密集出臺(tái)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療進(jìn)入核心診療領(lǐng)域，可稱(chēng)之為政策發(fā)展期。其中，2016年國(guó)務(wù)院印發(fā)的《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療首次被提到國(guó)家戰(zhàn)略層面。第三階段即2020年至2022年，在疫情背景下，行業(yè)發(fā)生巨變。一方面，行業(yè)主體特別是大批公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)始發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)診療業(yè)務(wù)；另一方面，線(xiàn)下醫(yī)院門(mén)診受阻，線(xiàn)上首診、復(fù)診、買(mǎi)藥等迎來(lái)發(fā)展契機(jī)，一定程度上促使全民互聯(lián)網(wǎng)就診觀(guān)念發(fā)生改變。

同樣持樂(lè)觀(guān)態(tài)度的還有微醫(yī)、圓心科技、丁香園、九芝堂等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療經(jīng)營(yíng)主體。九芝堂互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人直言：“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)持續(xù)發(fā)展、行業(yè)供需關(guān)系不斷變化、政策導(dǎo)向逐漸明晰的過(guò)程中，經(jīng)歷了萌芽期和快速發(fā)展期。特別是在疫情背景下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)量激增，機(jī)構(gòu)服務(wù)習(xí)慣與患者就醫(yī)習(xí)慣快速養(yǎng)成，促使了行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。目前，整個(gè)行業(yè)已經(jīng)處在應(yīng)用技術(shù)成熟、政策引導(dǎo)支持、生態(tài)發(fā)展成型的揚(yáng)帆遠(yuǎn)航階段。”

行業(yè)尚未成熟

從行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，僅有需求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)價(jià)值上，目前絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)尚處于探索階段，普遍面臨虧損的情況。

“當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療有一個(gè)核心問(wèn)題沒(méi)有解決，就是醫(yī)療資源匹配不均衡。如何將三甲醫(yī)院醫(yī)生的碎片化時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)匹配到四五線(xiàn)城市患者手上還有一定難度。此外，很多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的盈利模式仍停留在藥品銷(xiāo)售上。”點(diǎn)石資本創(chuàng)始合伙人任重分析。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)范疇涉及內(nèi)容科普、預(yù)約掛號(hào)、在線(xiàn)診療、醫(yī)藥電商、醫(yī)療保險(xiǎn)等。不同的業(yè)務(wù)屬性表現(xiàn)出不同的商業(yè)模式。

“目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療比較‘尷尬’，行業(yè)尚未完全成熟。”視育互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院院長(zhǎng)朱晉分析，其一，解決場(chǎng)景單一，受限于線(xiàn)上問(wèn)診沒(méi)有醫(yī)療檢查，很多患者難以準(zhǔn)確描述自身病情，醫(yī)生也不敢輕易做出診斷。其二，目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療大部分需求仍集中在免費(fèi)問(wèn)詢(xún)或慢性病開(kāi)藥需求上，導(dǎo)致醫(yī)療業(yè)務(wù)和醫(yī)藥電商直接掛鉤。其三，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療價(jià)格偏低，收入增長(zhǎng)受限。

“線(xiàn)上圖文問(wèn)診幫助患者克服了時(shí)空障礙，但需要面診時(shí)，我們的服務(wù)場(chǎng)景在哪兒？”一位互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)負(fù)責(zé)人指出，就醫(yī)難等問(wèn)題仍待解決。

“醫(yī)療健康的上游是預(yù)防，也就是少生病、晚生病、不生病，但目前業(yè)內(nèi)只關(guān)注‘病’。”在丁香園創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)李天天看來(lái)，過(guò)去20年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的商業(yè)模式逐漸清晰與合規(guī)，但大多聚焦于醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保等醫(yī)療健康的下游，忽視了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需涵蓋的用戶(hù)全生命周期。

尋求多點(diǎn)突破

長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展關(guān)系布局，也重在行動(dòng)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在提供優(yōu)質(zhì)可及的醫(yī)療服務(wù)基礎(chǔ)上，行業(yè)和企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？

“未來(lái)一定是誰(shuí)的服務(wù)質(zhì)量把控更嚴(yán)格，誰(shuí)才能勝出。”王航認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)診療的核心并不是線(xiàn)上部分，而是將線(xiàn)上線(xiàn)下診療模式打通，提升線(xiàn)下診療業(yè)務(wù)效率。同時(shí)，隨著電子病歷系統(tǒng)及大數(shù)據(jù)的積累，未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療要聚焦于全生命周期的疾病與健康管理。

“隨著行業(yè)規(guī)范發(fā)展及實(shí)踐深入，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的未來(lái)將會(huì)在使用場(chǎng)景、產(chǎn)品、技術(shù)、知識(shí)和服務(wù)五大領(lǐng)域持續(xù)延伸。”圓心科技高級(jí)副總裁何子良表示，他們正在持續(xù)探索。

在場(chǎng)景延伸方面，醫(yī)療服務(wù)不僅向院前院后延伸，還需向疾病的預(yù)防、篩查、康復(fù)等方面延伸，覆蓋全疾病周期與一二三級(jí)全預(yù)防；產(chǎn)品延伸方面，隨著疾病全周期的服務(wù)確立，患者居家場(chǎng)景的各類(lèi)健康產(chǎn)品消費(fèi)會(huì)伴隨而生，如居家護(hù)理、居家康復(fù)、居家養(yǎng)老等；技術(shù)延伸方面，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療必然從信息化走向智能化，從互聯(lián)網(wǎng)走向物聯(lián)網(wǎng)，患者居家或隨身健康管理產(chǎn)品將越來(lái)越豐富；知識(shí)延伸方面，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)將更側(cè)重患者的健康教育，終極目標(biāo)是把每一名患者培養(yǎng)為自身健康管理的“專(zhuān)家”；服務(wù)延伸方面，每一名患者的基礎(chǔ)健康和疾病信息均將與簽約的醫(yī)生、藥師、護(hù)士、心理咨詢(xún)師、社區(qū)及醫(yī)院機(jī)構(gòu)、關(guān)聯(lián)家人等動(dòng)態(tài)互動(dòng)。

作為一直專(zhuān)注嚴(yán)肅型醫(yī)療服務(wù)的數(shù)字醫(yī)療平臺(tái)，微醫(yī)有關(guān)負(fù)責(zé)人也給出了新視角。行業(yè)發(fā)展的核心在于協(xié)同增效，發(fā)揮1+1>2的作用。只有將自身定位為構(gòu)建高度社會(huì)化協(xié)同的生態(tài)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，致力于打造良性互動(dòng)、資源協(xié)同、專(zhuān)業(yè)化分工的健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療才能更好發(fā)展。因此，打通醫(yī)藥險(xiǎn)閉環(huán)的綜合性平臺(tái)是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。他們將在持續(xù)深耕數(shù)字健共體、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、藥械交易平臺(tái)等數(shù)字醫(yī)療業(yè)態(tài)基礎(chǔ)上，讓更多元的產(chǎn)業(yè)主體融入其中，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。

“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的良性發(fā)展離不開(kāi)國(guó)家政策引導(dǎo)，行業(yè)參與者必須積極探索順應(yīng)社會(huì)需求的實(shí)施路徑。”九芝堂互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，“2023年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療或迎來(lái)調(diào)整性發(fā)展期。一方面，實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的恢復(fù)性提升，會(huì)促使互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)的輔助性位置進(jìn)一步回歸，線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的業(yè)務(wù)模式重新占據(jù)主導(dǎo)；另一方面，近幾年大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)快速積累，也會(huì)在一定程度上加快更加細(xì)則化的管理政策與落地實(shí)施要求出臺(tái)，這對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的可持續(xù)發(fā)展是一個(gè)非常重要的時(shí)期。”

記者在采訪(fǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，不同互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療經(jīng)營(yíng)主體都有著自身深度思考與戰(zhàn)略調(diào)整，相信在日漸規(guī)范的發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)會(huì)優(yōu)化造血能力，重塑新的商業(yè)格局。

來(lái)源：《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》