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   那些堅持走在追求成功道路上的企業(yè)在經(jīng)歷了無數(shù)的風雨洗禮后，時時處處都會散發(fā)出它與眾不同不的氣質(zhì)，不論是其領(lǐng)導(dǎo)，還是員工，也不論是其產(chǎn)品，還是服務(wù)，一切的一切，都會被烙上它獨有的印記 —— 身懷 “ 敢 為 天 下 先 ” 的遠大抱負，以大無畏的精神白手起家，時刻保持著危機意識，并以團結(jié)協(xié)作、持續(xù)創(chuàng)新和頑強拼搏的“狼性”文化尋求生存和發(fā)展……這就是屬于它所獨具的性格，或者說這就是它的“企業(yè)家精神”。

  在自動化工程服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，有著這樣一家公司——它能夠把握時代發(fā)展的脈搏，具有勇于開拓和持續(xù)創(chuàng)新的意識，也能恰當?shù)赝瞥鲂虏呗浴⑿庐a(chǎn)品，它一直都保持著精益求精的態(tài)度和持續(xù)改進的作風，同時它還散發(fā)著一種獨特的魅力。在它 20 年的發(fā)展歷程中，每一位身在其中的人都時刻充滿著創(chuàng)業(yè)的激情，在風雨中伴隨著它一路前行，它,就是SFAE！

   1993年，西門子工廠自動化工程有限公司（SFAE）呱呱落地，伴隨著我國改革開放的步伐開始了它艱辛而傳奇的成長歷程。從初創(chuàng)時僅有21名員工的“小不點”發(fā)展到如今1000多員工的“巨無霸”，從做些簡單地售后服務(wù)和電柜生產(chǎn)到業(yè)務(wù)覆蓋汽車制造生產(chǎn)線、工業(yè)及港口起重機、數(shù)控機床、石油鉆機及海上鉆井平臺、鋼鐵冶金、大型齒輪箱測試臺、發(fā)動機測試臺、汽輪機轉(zhuǎn)子測試臺、工程船舶電力推進及工藝設(shè)備動力系統(tǒng)、航空航天、電力及煙草行業(yè)等幾乎所有工業(yè)領(lǐng)域，從年營業(yè)額不到1000萬到如今年訂單額超過20億，自2006年起連續(xù) 7 年進入“中國電氣工業(yè)100強”排行榜，并且排名持續(xù)上升；其室內(nèi)維修中心連續(xù)三年蟬聯(lián)西門子全球維修中心最佳表現(xiàn)大獎……SFAE呈現(xiàn)出了一副欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢。到底是什么原因促使SFAE取得了如此出眾的成績呢？帶著許多的疑惑，《電氣時代》在時隔三年之后再次采訪了SFAE總經(jīng)理秦政。

  應(yīng)時而變 倡導(dǎo)“定制化”

  2010年1月1日，秦政懷著滿腔熱忱出任了SFAE總經(jīng)理一職。經(jīng)過了初來乍到的陌生，秦政很快地熟悉了SFAE的各項業(yè)務(wù)，并融入到了這個善打大仗、善打勝仗的出色團隊中。隨后，他與SFAE各部門經(jīng)理進行了多次深入的探討，在紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)格局中梳理出了其特有的脈絡(luò)，將公司業(yè)務(wù)定義為生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)，在肯定“以客戶為先，零距離服務(wù)客戶”原則的同時，設(shè)計出了為客戶量身打造“定制化服務(wù)”的戰(zhàn)略路線，大力倡導(dǎo)創(chuàng)新服務(wù)模式和積極開拓新領(lǐng)域，指引SFAE走上了發(fā)展和壯大的快車道，點燃了在新形勢下推動SFAE取得新發(fā)展的引擎，使SFAE在過去的3年間取得了全方位的健康快速發(fā)展，同時也在他自己的職業(yè)生涯藍圖中刻畫上了一道絢麗的風景。

   “從西門子（中國）來講，按照市場上大部分客戶需求而開發(fā)出的標準化產(chǎn)品業(yè)務(wù)要占到80% ～90%,SFAE主要為這類客戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。”秦政在這里解釋說，“所謂的市場飽和是相對的，如果大家都生產(chǎn)同樣的標準化產(chǎn)品,市場肯定會飽和，一旦價格不具有競爭優(yōu)勢肯定就會被淘汰。但是，市場上有10%～20%的客戶有著差異化的需求，標準化的產(chǎn)品并不能滿足其需求，這就是‘定制化服務(wù)’的目標市場。對于SFAE來說，這個‘定制’的市場是一個足夠大的市場。”他進一步指出，“這是西門子內(nèi)部的一個合理分工，西門子（中國）把目標集中在80% ～ 90% 的標準化產(chǎn)品市場，而SFAE則聚焦在10% ～ 20%的‘定制’市場。”

  秦政認為，服務(wù)有狹義和廣義之分。在狹義的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并不是因為新產(chǎn)品的市場不行了才來做服務(wù)，而是隨著宏觀經(jīng)濟形勢和政策的轉(zhuǎn)變，客戶越來越重視其生產(chǎn)線的效率和可靠性，實實在在的產(chǎn)生了對這類服務(wù)的需求。緊接著他指出，目前SFAE做的比較多的業(yè)務(wù)屬于廣義的服務(wù)范疇，這類業(yè)務(wù)是由于諸如北石、松德及華陽等的客戶有著把產(chǎn)品做到行業(yè)領(lǐng)先水平的追求，但是在他們所不熟悉或不擅長的自動化領(lǐng)域需要有人來幫助他實現(xiàn)所需的功能，也就是所謂的OEM開發(fā)。隨著近幾年市場的變化，這些客戶的要求越來越有技術(shù)含量，求新、求變、求特色，這正是“定制”的要求，也正是SFAE要發(fā)展的方向。

  “2011年西門子（中國）成立了客戶服務(wù)集團，將SFAE劃歸到了客戶服務(wù)集團旗下，之后又在2013年收購了SFAE的全部股份，這說明西門子越來越重視服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。要開發(fā)服務(wù)業(yè)，不光要為找上門的客戶提供產(chǎn)品服務(wù)，也要主動的去為使用公司產(chǎn)品的客戶提供服務(wù)。我們將以全新的“服務(wù)集成商”身份面對客戶，集成西門子的所有資源來滿足客戶的需求。”秦政解釋說，“如果客戶需求中存在SFAE沒有涉及到的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，可以由SFAE聯(lián)系西門子其他的工廠來實現(xiàn)。比如說我們只能維修小電機，大電機的維護就要通過組合西門子的資源來實現(xiàn)。同樣，SFAE在20多個城市的服務(wù)工程師也將為西門子其他工廠的產(chǎn)品提供售后服務(wù)。”

  秦政進一步闡述說，為客戶量身打造“定制化服務(wù)”并不是要求設(shè)計人員每次都完全從零開始，而是基于公司已有產(chǎn)品的“標準化”框架進行改動和補充，以滿足客戶的特殊需求。內(nèi)部產(chǎn)品“標準化”可以有效地減少設(shè)計人員的重復(fù)工作，從而及時高效地完成滿足客戶需求的“定制化服務(wù)”，并大幅度提升定制產(chǎn)品的可靠性。他補充說，“這種‘定制化’的服務(wù)理念，要求我們在文化、流程和能力上都有所變化。”

  當談到“定制化服務(wù)”這一戰(zhàn)略理念在剛剛過去的 3 年中的執(zhí)行情況時，秦政表示，從業(yè)務(wù)發(fā)展的結(jié)果來講，已經(jīng)初步達到了當時的要求。但是，隨著市場形勢的持續(xù)變化，“定制化服務(wù)”還是有很大的空間可以提升，SFAE還有很長的路要走。如何才能更靈活地去滿足客戶特殊的、差異化的需求，將是SFAE未來一個重要的努力方向。

  “要做好‘定制化服務(wù)’，就要知道客戶的需求是什么，這要求我們以開放的思想來傾聽，然后根據(jù)客戶的需求組合我們的產(chǎn)品和能力，也就是通過‘定制化服務(wù)’去滿足客戶的需求，這是我們業(yè)務(wù)的方向，或者是我們要努力的方向。”秦政稍稍的頓了一下，“在這個基礎(chǔ)之上，我們需要更加的以客戶的要求為導(dǎo)向，需要更多的開拓和創(chuàng)新精神，同時更加地注重持續(xù)改進和提升效率。”

  開拓創(chuàng)新 凸顯“新價值”

  開拓與創(chuàng)新，是一個企業(yè)跟隨時代步伐不斷前行的必備條件，具備開拓與創(chuàng)新精神的人或企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)一般人或企業(yè)所無法發(fā)現(xiàn)的機會，能夠找到一般人或企業(yè)所無法找到的辦法。與之相對應(yīng)的，缺乏開拓與創(chuàng)新精神的企業(yè)會很快就被時代的浪潮所湮沒。開拓與創(chuàng)新，重點在“新”，而關(guān)鍵在“價值”，也就是說在時間的過程中必須要能夠凸顯它們的“新價值”。

  2008 年之前，水冷變頻器的設(shè)計和應(yīng)用集中在大噸位遠洋輪船方面，近海及內(nèi)河的小型船只一直缺乏適用的水冷產(chǎn)品，這給需要進行水冷的小型船只造成了相當大的困擾。了解到這一情況后，對自身技術(shù)實力滿懷信心的SFAE，決定開始為挖泥船等小型工程船設(shè)計適用的水冷變頻器。綜合西門子已有的產(chǎn)品信息和適用于小型船只的要求，SFAE嚴格按照西門子總部的設(shè)計流程和管理要求進行了工程船用水冷變頻器的設(shè)計，經(jīng)過無數(shù)次的嘗試和改進，設(shè)計和生產(chǎn)出了能夠滿足國內(nèi)工程船使用要求的水冷變頻器，在保證產(chǎn)品適用性和可靠性的同時兼顧了產(chǎn)品的高性價比，并在之后有針對性地開發(fā)出了適用于鉆井平臺、采礦場及盾構(gòu)機等領(lǐng)域的產(chǎn)品。

  秦政介紹說，隨著SFAE對中小型船用水冷變頻器的成功研發(fā)和推廣，西門子總部逐漸認可了SFAE在這個領(lǐng)域的技術(shù)實力，再加上西門子整體戰(zhàn)略布局和本土化的需要，使得逐漸開始將全球的船用水冷變頻器研發(fā)中心向國內(nèi)轉(zhuǎn)移，最終把這一重任交給了SFAE。與水冷變頻器的發(fā)展歷程相類似的是，西門子三大起重機（卸船機、造船門機和鑄造吊）能力中心、汽車業(yè)務(wù)合裝技術(shù)能力中心及測試臺業(yè)務(wù)能力中心也在近幾年里逐步從德國轉(zhuǎn)移到國內(nèi)，最終落腳在SFAE。

  在秦政談到這些讓他引以為傲的經(jīng)典案例的時候，他的臉上充滿著一種SFAE人所獨有的自信的光芒。隨著他的表述，SFAE的那種勇于開拓、務(wù)實創(chuàng)新的企業(yè)形象栩栩如生的展現(xiàn)在了大家眼前，可以說開拓和創(chuàng)新已經(jīng)成為他和 SFAE所共有的一種本能，從產(chǎn)品創(chuàng)新到技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新，創(chuàng)新的意識已經(jīng)深深地植入了SFAE人的腦海。

  持續(xù)改進 提升“軟實力”

  在訪談過程中，秦政不止一次的談到了“持續(xù)改進”的理念。眾所周知，提高效率可以增強企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)取得進一步發(fā)展的必然途徑。怎樣才能提高效率？就是要持續(xù)改進。持續(xù)改進是一種全員活動，也是一種習慣，如果不解決好員工的持續(xù)改進意識和能力問題，持續(xù)改進工作就難以深入、持久地開展。持續(xù)改進要從小事做起，而且堅定不移，樂此不疲，直到讓做好小事成為每一個員工的良好習慣。

  SFAE從始至終都在貫徹執(zhí)行這一理念，通過培訓和引導(dǎo)，把持續(xù)改進的理念融入到員工的思想中去，讓各級人員從思想上認識到持續(xù)改進的重要性，形成正確的觀念并自覺地參與持續(xù)改進工作。同時，每年 SFAE 都會找準主要方向，有所側(cè)重的推行企業(yè)文化建設(shè)，形成持續(xù)改進的工作氛圍，大幅度提高了企業(yè)的“軟實力”和團隊成員的向心力，進而有效促進了公司各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。

  “2011年我們推行了‘現(xiàn)金流’的文化建設(shè)，當時存在問題的表面現(xiàn)象是客戶不付款，但這實際上是一個效率的問題。” 秦政舉例說，“比如說8月15號交貨，生產(chǎn)需要15天，原來會在5月份就將產(chǎn)品生產(chǎn)出來，然后在庫里擱上 2 個月再交貨，最多的時候庫里堆積了有450多件成品，占用了太多的流動資金；現(xiàn)在則在7月份開始生產(chǎn)，生產(chǎn)完后可以馬上向用戶交貨，將庫存量降到了200件左右，緩解了公司流動資金的壓力。這兩種方式最后的結(jié)果是一樣的，都是8 月15號交的貨，技術(shù)上也沒區(qū)別，但是后面一種方式明顯的優(yōu)化了流程，降低了積壓庫存，提高了‘現(xiàn)金流’效率。”

  “要時刻告訴自己，你永遠也不可能是最好的，因為不管你有沒有意識到，總是有好多地方是可以改進的。其實在公司內(nèi)部已經(jīng)形成了一種持續(xù)改進的氛圍。” 秦政說，“現(xiàn)在生產(chǎn)車間會在顯眼位置放置一塊黑板，誰有問題都可以寫在上面，同時注明可以由誰來解決，解決了就擦掉，沒解決就留著，這樣就可以及時地反映出問題，并且使之得到快速地響應(yīng)，極大地提升整體工作效率。”

  他接著舉例說，“過去員工有問題找組長，組長找車間主任，車間主任再找部門經(jīng)理，問題報到部門經(jīng)理那里可能需要一個星期；從今年開始，每天早上8 點30分各班組分頭開會，歸納出需要解決的問題，8點40分在車間開會，由車間主任來協(xié)調(diào)解決各班組的問題，最后公司在11點30分開10分鐘的會，相關(guān)部門例如采購部、工程部等也都會參加，是誰的問題就安排誰去解決，這樣就能夠以最快的速度把問題解決掉。”

  持續(xù)改進也要以先進文化、管理科學和技術(shù)知識為基礎(chǔ)，這些內(nèi)容也是企業(yè)“軟實力”的組成部分。作為工程服務(wù)公司，工程師數(shù)量占到了SFAE員工總數(shù)的70%，因此，SFAE非常重視對于人才的培養(yǎng)。自2007年起，SFAE設(shè)置了Engineer30項目，為剛走出校園的學子提供培訓和發(fā)展的機會，顯現(xiàn)出了極大地成效，至今已有40多人成長為了公司的技術(shù)中堅力量，還有的已經(jīng)走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。同時，SFAE還搭建了一個企業(yè)內(nèi)部的公共平臺，將所有標準化的技術(shù)文檔和規(guī)范都放入其中，為企業(yè)員工綜合素質(zhì)的全面提升提供了一個很好的渠道，實現(xiàn)了知識共享和培養(yǎng)新人的目的。

  “企業(yè)家精神”再啟 S FA E“大未來”

  “企業(yè)家精神”是企業(yè)核心競爭力的重要來源，對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。什么是“企業(yè)家精神”？企業(yè)家精神就是開拓創(chuàng)新的精神，就是合作共贏的精神，就是銳意進取、持續(xù)改進的精神。

  在不同的組織文化環(huán)境中，需要有具備與之匹配的素質(zhì)特點的領(lǐng)導(dǎo)，在彼此之間形成默契的配合，并相互促進。從這方面講，秦政所具備的素質(zhì)與SFAE的文化環(huán)境是相輔相成的，正如他所提出的“定制化服務(wù)”與SFAE原有的“以客戶為先，零距離服務(wù)客戶”一脈相承一樣。

  在訪談的整個過程中，在秦政沉穩(wěn)的言談舉止中，SFAE所具備的那些“企業(yè)家精神”——敏銳的市場洞察力、勇于開拓的膽魄、追求創(chuàng)新的激情、清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃以及精益求精的態(tài)度一一得以展現(xiàn)，它總是能夠找準時代的節(jié)拍，總是能夠發(fā)現(xiàn)問題并敢于直面問題的核心，也總是能夠團結(jié)一致、齊心協(xié)力地解決掉面臨的各種困難。

  敢想，敢做，能做，并且能做好，這就是SFAE。這個團隊具有一往無前的精神和用“企業(yè)家精神”鑄就的發(fā)展引擎，前方道路上的艱難險阻不能使它有絲毫的畏懼和屈服，面前的困難只能激發(fā)它的熱情并以更加激昂的斗志去迎接和面對，這也是“亮劍”精神在工程服務(wù)領(lǐng)域中的一次完美詮釋。

  我想，正是因為SFAE秉承著西門子以員工為“公司內(nèi)部的企業(yè)家”的先進理念，在20年的成長過程中逐步形成了它獨具一格的“企業(yè)家精神”，充分開發(fā)了員工的潛質(zhì)，再加上前后幾任與它性格相投的領(lǐng)導(dǎo)人，這才使得 SFAE 在成立后逐步完成了由小到大、由大到強的巨大轉(zhuǎn)變。毫無疑問，這樣的一份“企業(yè)家精神”，將啟動SFAE持續(xù)發(fā)展的強力引擎，載著如今的“巨無霸”鏗鏘前行，堅定不移地駛向它理想中的“大未來”。